TeamSTEPPS® aux HUG : Soutien mutuel

• Prévoir le feed-back et définir les objectifs (si possible avant)​
• Demander une auto-évaluation (points forts, points à améliorer)​
• Donner un feed-back basé sur la description des faits, équilibrer les points forts et ceux à améliorer​
• Vérifier la compréhension du feed-back​
• Trouver ensemble des moyens pour progresser​

Avocat du patient ou de la patiente (patient partenaire)

Représenter l’opinion du patient et de la patiente est important, surtout lorsque les membres de l’équipe sont en désaccord. 

Déclaration affirmée

Se manifester de façon ferme et respectueuse pour:

• Exprimer son inquiétude
• Enoncer le problème (réel ou perçu)
• Offrir une solution
• Trouver un accord

Permet à tous les membres de l’équipe de s’opposer à l’action, voir l’arrêter (“stop the line”), s’ils perçoivent un problème qui pourrait mettre en danger le patient ou la patiente. 

Lorsque vous vous manifestez une première fois, et que rien ne se passe:

• Il est de votre responsabilité de vous manifester au moins à 2 reprises pour être sûr d’avoir été entendu
• Le membre de l’équipe concerné doit montrer qu’il vous a entendu
• Si votre inquiétude n’a pas été résolue, persévérez, ou adressez-vous à un ou une supérieure

Un outil pour guider la formulation d’un “challenge”

Une approche constructive pour la résolution des conflits.