Espace médiation

Présentation 

Vous êtes un ou une patiente ou une ou un proche et vous rencontrez un problème pendant une hospitalisation ou lors d’une consultation ambulatoire

L’espace médiation:

• offre la possibilité d’exprimer vos difficultés rencontrées lors de votre passage à l’hôpital
• facilite la communication et permet de renouer le dialogue avec l’institution
• rapproche vos préoccupations de celles du personnel hospitalier par une meilleure information et connaissance réciproque
• sensibilise le personnel médico-soignant à votre vécu hospitalier vous implique dans l’amélioration de la qualité des soins.

Ecoute

Les médiateurs ou médiatrices hospitalières vous reçoivent en toute discrétion. Vous pourrez leur exposer votre problème et parler de votre vécu hospitalier. Les horaires des permanences, précisés au dos du dépliant, peuvent être, si besoin, aménagés à votre meilleure convenance.

Recherche de solutions

Grâce au dialogue, les médiatrices ou médiateurs réunissent tous les éléments leur permettant de bien comprendre votre situation. Lorsque les problèmes sont clairement identifiés, il est souvent plus facile de les résoudre.

Si nécessaire, et avec votre accord, un contact direct avec les services ou les personnes concernées est établi afin de trouver conjointement une solution ou des réponses à vos questions.

Confidentialité

Les informations que vous transmettez restent strictement confidentielles. 

Faciliter le dialogue 

Voici quelques conseils pour améliorer votre dialogue avec l’équipe soignante:

Parlez avec l’équipe soignante  

Si vous ou vos proches rencontrez un problème, si vous avez des doutes, n’hésitez pas à en parler en priorité à votre médecin responsable ou le ou l'infirmière de référence. Ils ou elles répondent à vos questions et prennent avec vous les décisions concernant votre santé. Avec votre accord, ils ou elles discutent aussi volontiers avec vos proches.

En cas de problème majeur, demandez un entretien avec le ou la cheffe de clinique ou l’infirmier ou l'infirmière responsable d’unité de soins. Dans la majorité des cas, un dialogue avec les médecins et l'équipe infirmière suffit à aplanir les difficultés.

Deux outils pour communiquer

Vous disposez aussi de :

• un tableau dans votre chambre pour inscrire vos questions ou besoins
• une carte mentionnant vos référentes et référents médico-infirmiers.