Hôpitaux Universitaires de Genève
Extra-hospitalier - Bd de la Tour 8 - 2ème étage
1205 Genève
Suisse
Pour des problèmes techniques sur l'utilisation de la plateforme HUG@home, vous pouvez contacter l'équipe: hugathome@hug.ch
Pour des problèmes médicaux ou la planification d'actes médico-soignants, merci de contacter l'équipe du service de médecine de premier recours: 022/372.08.96 ou par mail: hh.dmpr@hug.ch
Pour des problèmes techniques sur l'utilisation du portail MonEspacePro, vous pouvez contacter l'équipe: MonEspacePro@hug.ch
Hôpitaux Universitaires de Genève - Cluse Roseraie
Rue Gabrielle-Perret-Gentil 4
1205 Genève
Suisse
Si vous avez des questions sur l'inscription CARA, merci de contacter l'équipe par mail: cara.hug@hug.ch
Si vous avez un problème de santé ou besoin d'un avis médical et en cas d'indisponibilité d'un médecin traitant, ce service de téléconsultation assistée vous est proposé par l’équipe de votre pharmacie après évaluation.
Un membre de l’équipe mène la téléconsultation depuis la pharmacie, avec vous et un ou une médecin des HUG.
Le développement de HUG @ home en pharmacie est en cours afin de mieux répondre aux enjeux d’accès aux soins pour la population du canton. La solution est pour l'instant accessible dans 8 pharmacies du canton. Ce projet est soutenu par le Programme santé numérique du canton de Genève, la Fondation pour la formation et la recherche en pharmacie (PharmaSuisse), la Faculté des sciences de l’Université de Genève et Pharma24.
HUG @ home en pharmacie utilise la solution HUG @ home, développée par le Service de médecine de premier recours et le Service de cybersanté et télémédecine des HUG grâce au financement de la Fondation privée des HUG et de l’Office cantonal de la santé.
Afin de pouvoir bénéficier de HUG @ Home en pharmacie, les critères suivants doivent être remplis :
En cas de besoin, n'hésitez pas à vous présenter dans les pharmacies participantes, qui vous orienteront le cas échéant.
Le dispositif HUG @ home n'est pas adapté dans le cas de symptômes psychiatriques, tels que symptômes dépressifs ou anxiété. Veuillez-vous référer à votre psychiatre ou médecin traitant, ou vous rendre au centre d’urgence le plus proche.
Si vous présentez des symptômes et avez besoin d'un avis médical en l'absence de votre médecin traitant, rendez-vous dans une des pharmacies partenaires (liste ci-dessous) et décrivez vos symptômes au pharmacien ou à la pharmacienne.
Le ou la pharmacienne évaluera votre besoin. Si un avis médical est indiqué, il ou elle organisera une téléconsultation avec un ou une médecin des HUG. Le ou la pharmacienne mènera la téléconsultation, avec le ou la médecin, depuis une salle de la pharmacie garantissant la confidentialité.
Le pharmacienne ou le pharmacien est présent à la téléconsultation, afin d'assister le ou la médecin, et le cas échéant pour mesurer certains paramètres cliniques (par exemple une glycémie ou une prise de tension).
Suite à la téléconsultation, le ou la médecin fait parvenir à la pharmacie, de façon sécurisée, une ordonnance ou autres documents médicaux. Le pharmacien ou la pharmacienne vous remet ces documents ainsi que les médicaments prescrits.
Pour assurer un suivi complet, le ou la médecin des HUG envoie un rapport de consultation à votre médecin traitant habituel.
Une personne tierce (proche aidant, partenaire externe, interprète, etc.), peut également être intégrée à la téléconsultation, avec votre accord.
Liste non exhaustive:
Pour bénéficier de HUG @ home en pharmacie, rendez-vous dans les pharmacies référencées ci-dessous :
Horaires d’ouverture du service HUG @ Home en pharmacie : du lundi au dimanche (selon les jours d'ouverture de la pharmacie partenaire) de 11h15 à 18h30.
En cas d'urgence hors de ces horaires, rendez-vous dans un centre d'urgence ou appelez le 144.
La téléconsultation médicale est remboursée par l’assurance maladie de base (LAMal) après déduction de votre franchise et de vos frais habituels de participation (10% des frais à votre charge).