To attest to the quality and safety of its service, the HUG is engaged in a series of accreditation and certification procedures, whereby official external bodies recognize their expertise (accreditation) or compliance (certification) with regard to standards and criteria specific to its activities, services and quality management system.
Pour attester de la qualité et de la sécurité de leurs prestations, les HUG sont en permanence engagés dans des procédures d’accréditation et de certification afin de faire reconnaître par des organismes externes reconnus, leur compétence (accréditation) ou leur conformité (certification) vis-à-vis de normes et de référentiels spécifiques à des activités, services et système de management qualit
The HUG has developed academic training courses for the benefit of its healthcare staff. A "CAS in quality and safety of care: operational aspects" is offered to all front-line staff; and a "DAS in quality and safety of care: managerial aspects" has been created for managers and teachers/researchers. These courses are also open to other institutions, and promote networking between professionals.
Training programs are open to all medical professionals and support the pursuit of quality at the HUG.
Les HUG ont développé des programmes de formation universitaires pour leurs soignants. Un « CAS qualité et sécurité des soins : dimensions opérationnelles » est proposé aux collaborateurs de première ligne ; un « DAS qualité et sécurité des soins : dimensions managériales » est destiné aux cadres ou enseignants/chercheurs. Adressées également à d’autres institutions que les HUG, ces formations favorisent le réseautage entre professionnels.
Des programmes de formation sont accessibles à tous les professionnels et soutiennent la dynamique qualité des HUG.
Improving the safety of care is a priority issue for the HUG. To this end, the hospitals regularly carry out surveys to assess the safety culture of their employees. To do this, they use questionnaires originally from the aviation field, which have been adapted to the field of healthcare. The questions address various topics:
Renforcer la sécurité des soins est prioritaire pour les HUG. A cette fin, ils réalisent régulièrement des enquêtes pour évaluer la culture sécurité de leurs collaborateurs. Pour ce faire, ils utilisent des questionnaires issus de l’aviation, qui ont été adaptés au domaine de la santé. Les questions abordent diverses thématiques :
A new quality and safety commission was created in November 2016.
Its role is to:
Une nouvelle commission qualité et sécurité a vu le jour en novembre 2016.
Elle a pour objectif de:
Various quality programs and indicators have been established to measure the quality of care and monitor improvements made. Whether the indicators are international, national or HUGspecific, this rigorous approach ensures that targets and patient satisfaction are met.
Différents programmes et indicateurs de qualité mesurent le niveau de qualité et suivent les améliorations mises en place. Que les indicateurs soient internationaux, nationaux ou propres aux HUG, cette approche rigoureuse permet de s’assurer de l’atteinte des objectifs et de la satisfaction des patients.